你有沒有遇過這種情形？

工地要拍縮時攝影，
希望向隔壁公司的大樓商借頂樓，
架設一台縮時攝影機。

於是你找到對方公司的電話，
打給總務承辦。

對方聽完需求，
沒有多問幾句，
只回了一句：

「不好意思，不方便。」

電話就結束了。

你心裡想，
大概沒機會了。

後來，
你向自己的主管提起這件事。

剛好主管和對方公司有些交情，
願意幫忙詢問。

兩個星期後，
你收到一則訊息：

「對方已同意架設縮時攝影機，

你直接與總務課長聯繫。」

同一家公司。

同一個需求。

最後得到的，
卻是完全不同的答案。

你發現了嗎？

重點不在於主管比較有辦法，
也不一定是有關係就沒關係。

而是承辦和主管，
看到的事情可能根本不一樣。

站在承辦的角度，
多一事不如少一事。

答應了，
如果出了問題，
責任可能落在自己身上。

直接拒絕，
反而是最安全的做法。

但站在主管的角度，
他考慮的就不只是這件事情本身。

這是不是重要的合作機會？
對方是不是公司的重要客戶或利害關係人？
可能的風險能不能從源頭降低？

值不值得為了這次合作，
花一點時間協調？

所以，
主管未必會直接答應，
但通常也不會第一時間拒絕。

他會先評估，
再做決定。

很多時候，
我們都習慣站在自己的職位思考。

但同一件事，
如果你是課長，
你會怎麼判斷？

如果你是部門主管呢？

如果你是公司的經營者呢？

這件事，
也讓我想到一個管理上的問題。

公司的授權，
到底可以給到什麼程度？

哪些事情，
第一線可以自己決定？

哪些事情，
應該往上回報，
交由有決策權的人判斷？

如果這條界線沒有畫清楚，
公司的決策，
很可能就在第一通電話裡，
被默默做完了。

而主管甚至不知道，
曾經有一個合作機會來過。

所以，
公司不需要讓每一位同仁，
都有一樣的權限。

但需要讓每一位同仁都知道，
自己的權責界線在哪裡。

而這種「知道」，

不會自己發生。

它來自平常的溝通、教育訓練，

以及清楚的權責設計。

這樣，

當第一線再接到一通

沒有把握的電話，

才不會急著替公司回答「不方便」。

先讓有權限的人，

看見這個機會，

再做決定。