你一定有過這種經驗。
走進熟悉的早餐店，
老闆看到你，直接問：
「帥哥，今天也是一樣嗎？」
你點點頭。
不用解釋，
不用重新點餐，
早餐很快就送上桌。
或是到了經常光顧的理髮店。
設計師看見你坐下，笑著說：
「一樣稍微修短一點就好嗎？」
那一瞬間，
心裡總會有種說不上來的溫暖。
仔細想想，
這句話代表的是：
老闆記得你。
記得你不加香菜，
記得你不吃蒜頭，
記得你咖啡要少冰，
也記得你上次因為太辣而沒吃完。
這種被記住的感覺，
比被早餐店老闆娘叫帥哥，
甚至比多給一點折扣，
還要來得舒服。
因為你知道，
老闆不是只想把早餐賣出去，
他是真的記得你這個人。
但如果把同樣的邏輯，
放到工程上，
事情好像剛好相反。
餐廳喜歡先問：
今天是不是和以前一樣？
畢竟人的口味，
通常不會突然劇變。
工程卻要先問：
今天有什麼不一樣。
因為每一件工程，
都有自己的條件與限制。
基地座向不同，
周邊鄰房不同，
使用需求不同，
甚至同樣是社宅，
不同機關在意的事情也有很大差別。
施工之前，
我們要先了解基地條件，
了解日照與風向，
了解鄰房開窗位置，
了解使用者真正重視的是什麼。
如果直接套用上一個案子的做法，
反而容易忽略真正的需求。
你發現了嗎？
早餐店老闆的用心，
來自於記住哪些事情沒有改變。
工程人的用心，
來自於看見每個案子有哪些不同。
看起來方向完全相反，
但背後其實是同一件事。
都是站在對方的立場思考，
努力理解他的習慣，
他的需求，
以及他真正在意的事情。
如果只是照著自己的想法提供產品，
很容易做出自己覺得很好，
對方卻未必需要的東西。
真正的用心，
往往是願意多花一點時間，
去理解眼前這個人。
有時候，
一句「今天也是一樣嗎？」
讓人感受到被記得。
一句「今天有什麼不一樣？」
則讓人感受到被理解。
而被記得與被理解，
都是信任的起點。
