投標簡報的時間，
通常抓得很緊。
二十分鐘到了就響鈴下台。
剛開始做投標簡報的時候，
我常常一邊講，
一邊注意時間。
現在講到哪裡？
還剩幾分鐘？
這一段是不是講太久了？
下一張投影片要講什麼？
光是顧好自己的內容，
腦袋就已經很忙。
更別說還要控制語速，
注意台下委員的反應。
逐漸累積經驗之後，
好像開始不一樣。
很多內容已經熟到，
投影片一出現，
就知道接下來要講什麼。
這時候，
注意力開始空出來了。
我可以一邊講，
一邊看著台下。
有時候，
某位委員原本低著頭看資料，
講到某個議題時，
突然抬起頭來。
你大概就會知道：
這一題，
他可能有興趣。
如果時間還夠，
這裡就多說一點。
如果這一段大家反應不大，
就稍微加快速度。
同樣都是二十分鐘。
以前，
我的注意力都放在
「我有沒有把簡報講完」。
後來，
才有一些餘裕去看：
台下的人，
現在正在注意什麼？
前幾天讀 Barbara Oakley 等人寫的
《大腦喜歡這樣學．強效教學版》，
裡面談到一個概念：
程序性學習。
有些事情剛開始學的時候，
我們需要刻意思考每一個步驟。
下一步是什麼？
順序對不對？
有沒有做錯？
這些事情，
都會占用我們有限的工作記憶。
但經過大量、反覆的練習之後，
有些原本需要刻意思考的動作和判斷，
會慢慢變得快速而自動。
書裡舉了一個例子。
經驗豐富的老師，
因為對教學內容已經非常熟悉，
可以一邊講課，
一邊觀察學生的表情，
甚至還能夠分出一些注意力，
想接下來要問什麼問題。
看到這裡，
我想起一個兩千多年前的故事。
庖丁解牛。
庖丁剛開始宰牛的時候，
「所見無非牛者。」
眼前看到的，
就是完整的一頭牛。
三年之後，
「未嘗見全牛也。」
到了最後，他甚至說：
「臣以神遇而不以目視，
官知止而神欲行。」
以前讀到這裡，
我大概只會想到四個字：
熟能生巧。
但這次看到程序性學習，
我突然對這四個字有了不同的理解。
「熟」帶來的，
可能不只有速度。
當一些原本需要刻意思考的事情，
漸漸不再占用那麼多注意力，
我們其實也多了一樣東西：
餘裕。
你可能會想，
有餘裕，
不就是事情做熟之後，
可以輕鬆一點嗎？
當然可以。
原本一小時才能完成的工作，
現在四十分鐘就能做完，
這本來就是熟練的好處。
但我更在意的是：
剩下來的時間，
還有多出來的注意力，
我們準備拿來做什麼？
因為一件事情做得好不好，
很少只看有沒有完成。
業主、使用者、主管，
甚至其他一起工作的單位，
都有自己在意的事情。
而且有些需求，
一開始不一定說得很清楚。
當你不用再把所有注意力，
都花在顧好自己眼前的工作，
才比較有機會開始看到：
對方真正擔心的是什麼？
下一步可能需要什麼？
有沒有什麼事情，
現在沒有人提出來，
過一陣子卻可能變成問題？
這些事情，
通常不會全部寫在工作說明書裡，
也不一定有人會主動提醒你。
這需要你有空去看，
也有空多想一步。
你發現了嗎？
同樣多出來的餘裕，
拿來做不同的事情，
最後產生的價值也不一樣。
如果拿來把事情做得更快，
得到的是效率。
但如果開始拿來看人、看情境、
規劃下一步，
就比較有機會發現一些
對方還沒有說出口的需求。
我後來覺得，
所謂超越利害關係人的期待，
很多時候沒有那麼戲劇化。
只是你比對方早看見一步，
也比原本的要求多想了一點。
而這一點點，
往往需要先有餘裕，
才看得到。
以前我以為，
熟能生巧的終點，
就是把事情愈做愈順。
但庖丁解牛的故事，
後面其實還有一幕。
牛解完了，
庖丁「提刀而立，為之四顧」。
手上的事情結束了，
他抬起頭，
看了看四周。
兩千多年前的那一眼，
大概就是餘裕的樣子。
