你有沒有過這種經驗？
公司一遇到緊急狀況，
大家第一個想到的人就是你。
案子突然出問題，
主管臨時交辦，
客戶要求今天一定要處理，
同事做到一半卡住，
最後，事情又來到你手上。
因為這些問題很急，
也很複雜。
一般人未必能承受這樣的壓力，
更不一定能在短時間內完成。
但你可以。
你能在資訊還不完整的情況下，
快速做出判斷。
也能在時間有限的時候，
找到一條可行的路，
先把眼前的問題處理好。
這些都證明了你的能力。
公司會愈來愈依賴你，
同事遇到困難也會來找你，
因為大家知道，
事情交到你手上，
通常就有辦法解決。
但你有沒有想過？
你能一直這樣衝刺下去嗎？
每天處理緊急問題，
每天靠瞬間爆發力完成任務，
今天的火滅了，
明天又有另一場火。
你很忙，
也真的解決了很多事情。
只是這些努力，
有多少能夠留到下一次？
你可能會想：
「救火有什麼不對？
緊急的問題發生了，
本來就需要有人解決。」
可是你注意過嗎？
有些問題，
你已經處理過很多次。
但每一次發生時，
大家還是只能找你。
你上次遇到哪些風險，
做過哪些評估，
哪裡最容易出錯，
都留在你的腦袋裡。
事情結束之後，
你忙著解決下一個問題，
也沒有時間整理。
下一次同樣的問題出現，
又是你重新出場。
救火沒有錯。
要檢討的是：
你的全部時間，
是不是都被救火占滿了？
這可能也是能力強的人，
在職場上的宿命。
因為你做得到，
所以困難的工作不斷往你身上集中。
因為別人處理不了，
於是你只好自己來。
因為自己做比較快，
所以也沒有時間慢慢教別人。
久了以後，
你成了團隊裡最重要的人，
也成了最忙的人。
表面上看起來很受倚重，
實際上，
也可能被自己的能力困住。
你再有能力，
一天也只有二十四小時。
團隊能處理多少工作，
就會受限於你的時間。
所以每一次救火之後，
也許可以多問自己幾個問題。
這次的問題為什麼會發生？
當時是怎麼判斷的？
哪些步驟可以留下來？
哪些錯誤可以提前避免？
下次發生時，
能不能讓另一個人也知道怎麼處理？
這些經驗，
可以整理成 SOP，
可以寫成案例，
放進公司的知識庫。
也可以讓新人跟著做一次，
把你在壓力下如何判斷、
如何思考取捨，
慢慢教給他。
把你腦中那些多年累積的經驗，
轉譯成別人聽得懂、學得會、
也做得到的方法。
當團隊裡有更多人，
能承擔原本集中在你身上的責任，
你才有機會把時間，
放到更重要的工作。
公司遇到問題時，
也不必永遠只依賴同一個人，
因為已經有更多人可以共同承擔。
這就是水漲船高。
身邊的人一起提升，
個人才能繼續往前，
組織也才有成長的空間。
能在混亂中解決問題，
本來就是一種難得的能力。
只是你的努力，
不能永遠停在一次又一次證明自己很厲害。
你的專業知識、成功經驗、
判斷方式與獨特觀點，
有沒有被保存下來？
有沒有讓後面的人，
少走一點你曾經走錯的路？
有沒有讓原本只有你做得到的事情，
慢慢變成更多人也能做到？
你很努力，
這件事沒有人會懷疑。
但除了不斷證明自己能解決問題，
也可以把一部分力氣，
放在保存經驗、改善流程與培養下一個人。
卓越的人，
能夠解決複雜的問題。
更進一步，
是讓原本只有自己能做的事，
後來有更多人也能做到。
下一次火滅了，
先別急著趕到下一場。
花十分鐘，
把這次的經驗寫下，
大家就不必，
永遠只能等你出手。
