「這個很簡單啦。」
「等我有空，下次再教你。」
「這個我之前不是有講過？」
職場上，
你應該多少聽過這幾句話。
有時候講這些話的人，
其實沒有惡意。
他真的覺得很簡單。
因為這件事，
他可能已經做了五年、十年。
只是他忘了，
對一個剛進來的新人來說，
很多事情連「簡單」的資格都還沒有。
因為他可能連最基本的背景知識，
都還沒建立。
同一份施工計畫，
前輩打開之後，
直接翻到某一章：
「這邊注意一下就好了。」
可是新人心裡想的是：
為什麼是這一章？
我要注意什麼？
什麼情況算有問題？
改到什麼程度才可以送出去？
如果被退件，
我要先找誰？
這些問題，
前輩腦中早就有答案。
所以他根本不會想到要解釋。
你跟新人之間，
本來就有資訊不對稱。
你看到的是一份文件。
他看到的，
可能只是一堆還不知道彼此有什麼關係的文字。
做一件事做久了之後，
很多知識會慢慢變成直覺。
看到數字，
你知道怪怪的。
看到圖面，
你知道哪裡可能有問題。
主管只講一句：
「這個再處理一下。」
你大概就知道他想改什麼。
但這些判斷，
通常沒有寫在任何地方。
那是你過去被退件、被糾正、
做錯、重做很多次之後，
慢慢累積出來的經驗。
久了以後，
我們很容易產生一種錯覺：
「這不是大家都知道嗎？」
其實沒有。
只是你已經知道很久了。
教一個人之前，
要先想的不是：
「我要告訴他什麼？」
而是：
「他現在已經知道什麼？」
如果連基礎概念都沒有，
你直接教進階判斷，
他只能硬記。
如果他連整個流程都還不懂，
你突然丟一個細節給他，
他也不知道那個細節該放在哪裡。
這很像第一次到一個陌生城市。
你跟他說：
「前面那個路口右轉就到了。」
對你來說很清楚。
問題是，
他連自己現在在哪裡都不知道。
教人的方法，
其實也應該跟著對方改變。
有些新人需要你先畫出整個流程。
有些人已經有基礎，
只需要告訴他幾個容易踩雷的地方。
有些工作適合直接示範一次。
有些事情，
做一張 A4 的懶人包，
反而比講半個小時更有用。
流程是什麼。
先做哪一步。
哪些地方要特別檢查。
什麼狀況可以自己決定。
碰到哪些事情，
一定要回來確認。
這些東西整理出來，
新人才能慢慢建立自己的判斷。
你可能會說：
「可是我真的有教啊。」
我相信。
只是「有講過」，
跟「對方學會了」，
中間還隔著很長一段距離。
如果教新人，
只是打開以前的檔案，
從頭到尾念一遍，
或者想到什麼講什麼，
然後說：
「我都有跟你講過了。」
那何必還需要一個有經驗的人來教？
一個前輩真正有價值的地方，
就在於他可以替新人省掉很多摸索。
他知道哪些事情重要，
知道哪些地方可以晚一點學。
知道哪些錯誤看起來很小，
後面卻會帶來一連串麻煩。
更重要的是，
他願意換位思考：
如果我是第一次接觸這件事，
我現在看得懂嗎？
我還缺哪一塊？
下一步到底該做什麼？
所以，
下次我們想說：
「這個我以前教過了。」
也許可以再多想一下。
我當時到底教了什麼？
對方當時又有多少基礎，
能夠理解我講的東西？
教學很容易停在「我講完了」。
難的是，
你願不願意從對方的知識範圍出發，
重新設計一次他聽得懂的方式。
畢竟，
如果講過就算教過，
那新人自己看檔案就好了。
