「那個人真的很貼心。」
「對啊，有些人天生就是這樣。」

這樣的對話，
你應該多少聽過。

有些人好像特別會照顧人。

吃飯的時候，
會注意到誰的杯子空了。

出門的時候，
會讓你走在內側。

甚至你都還沒有開口，
他已經把你需要的東西準備好了。

有時候真的會讓人忍不住問：
「你怎麼知道我在想這個？」

以前我也覺得，
這大概就是與生俱來的個性。

有人比較細心，
有人比較粗線條。

但後來我慢慢覺得，
貼心，也許沒有我們想像中那麼靠天分。

它其實可以練習，
方法也沒有很複雜。

每次準備做一件事情以前，
先換一個位置想想看。

如果我是他呢？

最近在《比稿勝率88%的點子製造王》裡，
看到一個提案的方法：

「化身為你想要提案的對方。」

我們在準備提案的時候，
很容易一直想：
這次要怎麼講，
才會讓對方覺得有價值？

但真的化身成對方，
問的第一句可能是：

「我找你來，
到底希望你解決什麼？」

而貼著客戶的心，
還可以再往前走一步：

客戶的客戶，在想什麼？

因為很多時候，
客戶本身也在被他的客戶推著走。

你的提案到了他手上，
還要被他拿去說服下一個人。

所以你準備的內容，
如果只解決「客戶的問題」，
可能還不夠。

你還要幫他想好：
他要怎麼跟他的客戶交代？
他的客戶在意的是什麼？

他拿著你的提案回去，
能不能讓他的客戶也點頭？

貼著客戶的心，
有時候就是先離開自己的位置一下。

與其更用力說服客戶，
不如幫他把要說服的人，
一起拉進來。

面對主管也是一樣。

主管請你整理一份資料，
當然可以照著交辦，
把數字整理好、表格做好，
然後寄出去。

但如果再多想一步：
主管為什麼突然需要這份資料？
他等等是不是要拿去開會？

他需要全部明細，
還是更需要幾個關鍵數字？

如果今天我是主管，
我打開這份資料的第一眼，
最希望看到什麼？

同樣都是完成工作，
多了這幾個問題，
最後交出去的東西，
可能就差很多。

主管覺得一個部屬很貼心，
可能也只是因為：
「我都還沒講，
你怎麼知道我要這個？」

回到家，
反而最容易忘記。

老公看到老婆忙了一整天，
想說今天貼心一點：
「晚餐我來買。」

結果買回來，
全部都是自己愛吃的，
這樣好像哪裡怪怪的。

我們有時候真的很努力對一個人好，
只是忘了先問：

這是他想要的嗎？

家人累的時候，
有人需要你陪他聊聊，
有人只想安靜一下。

有人什麼都不想聽，
只希望回家看到水槽裡的碗已經洗好。

你想給的，
未必剛好是他現在需要的。

所以貼心有時候很簡單，
先別急著做，
先換到他的位置看一下。

上台演講呢？

以前準備演講，
我滿腦子想的都是：
我要講什麼？

這個案例很好，
我要放進去。

這個觀念很重要，
也一定要講。

結果愈準備愈多，
最後什麼都捨不得刪。

可是坐在台下的人，
心裡想的可能是另一回事。

「這跟我有什麼關係？」
「這個我回去可以怎麼用？」
「你剛剛那一段，到底在講什麼？」

所以後來準備演講時，
我也會提醒自己：

如果我是今天坐在台下的人呢？
他為什麼願意花這段時間來？
他已經知道什麼？

哪一段開始，
他可能會分心？

一場演講能不能讓人有感，
差別可能就在於，
講者有沒有事先走下台，
坐到聽眾的位置想一次。

你發現了嗎？

從客戶、主管、家人到聽眾，
其實做的都是同一件事：
換個位置想。

但換位思考，
其實只是第一步。

換過去之後，
還要做兩件事。

第一件，是徹底傾聽。

聽他說出口的需求，
也留意那些沒有直接說出口的焦慮。

客戶沒說的，
可能是這份提案拿回去之後，
還得說服自己的客戶。

主管沒說的，
可能是等等進會議室，
最怕被問到哪一個數字。

家人沒說的，
可能只是今天真的很累，
想安靜一下。

很多時候，
真正讓一個人覺得「你好貼心」的地方，
就藏在這些沒有說完整的事情裡。

第二件，是解構。

「他需要什麼？」

這個問題太大，
有時候想半天還是不知道能做什麼。

那就繼續拆下去：
他現在最急的是什麼？

拿到這個東西之後，
下一步要做什麼？

他最擔心哪個環節？
我可以先替他想到哪一步？

問題拆得愈細，
原本模糊的「替他著想」，
才會慢慢變成一件件真的做得到的事。

所以我現在愈來愈覺得，
貼心未必是一種天生的能力。

它更像是一種養成的習慣。

在準備替別人做什麼以前，
先問自己：
「如果我是他呢？」

我們當然不可能每一次都猜對，
畢竟貼心也不是讀心術。

但換位思考，
今天就可以開始練習。

下一次你準備傳一封訊息、
整理一份資料、
幫家人買一份晚餐，
甚至只是要跟一個人說話以前，
先想一下：

如果我是他，
我現在需要的是什麼？

將來有一天，
你也會聽見對方笑著跟你說：
「你怎麼知道我在想這個？」

寫到這裡，
我也該換個位置了。

如果我是正在螢幕另一頭，
花幾分鐘讀這篇文章的你，
我會希望從這篇文章裡得到什麼？

也許是一個今天就能試試看的方法。

也許只是提醒自己，
別急著用自己的方式對人好。

至於今天寫的這些，
有沒有貼近你的心？

這一次，
換你告訴我。