你有沒有遇過這種情形？
公司召開月會的時候，
各個專案負責人齊聚一堂。
一看到其他專案的缺失，
每個人都很有想法，
從如何預防、避免到改善，
全都說得頭頭是道。
但輪到自己的專案被檢討時，
投影幕上的報表，
殘酷地顯示他的營收未達標，
原本滔滔不絕的他，
突然低頭看著根本沒響的手機。
會議室裡的空氣，
安靜了整整三秒鐘。
奇怪的是，
看別人的問題，
我們總是像專家；
看自己的問題，
卻常常像局外人。
會議上那些最會對別人指手畫腳的人，
自己的專案往往也最容易反覆出包。
他們習慣拿放大鏡檢查別人，
卻很少把同樣的標準拿回來檢查自己。
盯著別人的缺失，叫修理；
正視自己的缺失，才叫管理。
看見了自己的缺失，然後呢？
如果只是看見問題存在，
卻沒有真的改善，
那管理也只是嘴上負責。
你發現了嗎？
真正厲害的主管，
往往不是會議上最滔滔不絕的人。
當缺失發生時，
他的第一反應不是先找理由，
也不是先切割責任，
而是先回頭問自己：
「我可能錯了嗎？
我的管理流程哪裡出了問題？」
他懂得從缺失裡，
看見制度還能修正得更好的地方，
比起抓戰犯，
他更在乎同樣的錯，
不要再犯第二次。
並且透過這次修正，
讓流程更順暢、品質更穩定。
負責，是我願意面對問題、處理問題。
當責，是改善之後，能夠替組織創造價值。
當每一次缺失，
都能轉化成下一次做得更好的能力，
組織才有機會走向真正的學習型組織。
